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FAQ

Bestellung

  • Nein. Du brauchst kein Kundenkonto, um bei VAAY bestellen zu können. Wir bieten unseren Kunden auch die Möglichkeit unsere Produkte zu bestellen, ohne dass sie zuvor ein Kundenkonto anlegen. Es gibt aber einige Vorteile eines Kundenkontos bei VAAY. Mit einem Kundenkonto musst du in Zukunft deine Daten wie Adresse etc. nicht mehr eingeben. Zusätzlich kannst du ein VAAY Club Mitglied werden und ganz entspannt Punkte sammeln die du später gegen tolle Produkte einlösen kannst.

  • Wir geben unser bestes deine Bestellung schnellstmöglich zu verschicken. Solltest du deine Bestellung stornieren oder ändern wollen, dann schicke uns eine E-Mail an service@vaay.com. Solange deine Produkte noch nicht verschickt wurden, können wir deine Bestellung gerne ändern oder stornieren.

  • Lege einfach die VAAY Produkte in den Warenkorb, in der Menge und Variation, die du bestellen möchtest. Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, klicke einfach auf den Button "In den Warenkorb". Wichtig: Um auf VAAY.com Produkte zu kaufen, benötigst du kein Kundenkonto.

  • Solltest du keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte über den Chat oder per E-Mail: service@vaay.com. Wir werden dir schnellstmöglich deine Bestellbestätigung zu kommen lassen.

  • Wir schicken dir deine Rechnung innerhalb von 30 Minuten nach dem Eingang deiner Bestellung zu. Solltest du einmal nicht deine Rechnung erhalten haben, dann schreibe uns gerne eine E-Mail an service@vaay.com.

Versand & Lieferung

  • Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Wir arbeiten allerdings daran auch in weitere europäische Länder zu liefern.

  • Leider können wir Ihnen derzeit keine diskreten Verpackungen anbieten. Allerdings sind alle Verpackung von VAAY so konzipiert, dass sie eine neutrale Wirkung haben.

  • Ja. Du kannst im Checkout angeben, dass deine Rechnungs- und Lieferadresse unterschiedlich sind. Sobald du diese Option ausgewählt hast, kannst du eine zusätzliche Rechnungsadresse einfügen.

  • Derzeit versenden wir unsere Pakete innerhalb Deutschlands über die DHL. Für Österreich nutzen wir UPS. Wir arbeiten allerdings daran, dir weitere Versanddienstleister anbieten zu können.

  • Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zu deiner Sendungsverfolgung. Solltest du deine Nummer zur Sendungsverfolgung nicht mehr finden können, dann kontaktiere uns einfach über unseren Chat oder per E-Mail an service@vaay.com.

  • Ja, wir liefern auch an DHL-Packstationen oder Postfilialen. Bitte gib deine Adressdaten wie folgt an: Postnummer in den Adresszusatz “Packstation xy” oder “Filiale xy” als Straße Packstation-Nummer als Hausnummer Achtung! Wir können den CBD Pen aufgrund der gesetzlich vorgeschriebenen Ü18 Verifizierung nicht an Packstationen senden lassen.

Gutscheine & Rabattcodes

  • Du kannst deinen Rabattcode ganz einfach im Checkout eingeben. Gebe hierfür deinen Rabatt- / Aktionscode im vorgesehenen Eingabefeld ein und klicke auf "Anwenden". Sobald du auf "Anwenden" geklickt hast, überprüfen wir, ob dein Code gültig ist. Sollte dein Code gültig sein, dann wird der Rabatt automatisch hinzugefügt. Sollte dein Code nicht gültig sein, siehst du beim Eingabefeld einen roten Hinweis.

Zahlung

  • Ja. Du kannst sowohl PayPal als auch Klarna für deine Ratenzahlung nutzen. PayPal Ratenzahlung ist ab einem Bestellwert von 100€ möglich. Du kannst deine Bestellung bei unserem Partner Klarna in Raten bezahlen. Mit dem Finanzierungsservice von Klarna kannst du deinen Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig.

  • Derzeit bieten wir die folgenden Zahlungsmethoden für Käufe in Deutschland an: PayPal, Klarna: (Rechnungskauf, Sofortüberweisung und Ratenkauf), Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex, Discover, Union und JCB) und Giropay. Für Österreich bieten wir derzeit Kreditkartenzahlungen (MasterCard, Visa und Amex) sowie Vorkasse an.

  • Wir bieten dir den Kauf auf Rechnung über unseren Partner Klarna an. Bedingungen von dem Kauf auf Rechnung bei Klarna Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tagen ab Versand der Ware. Die Rechnungsbedingungen findest du hier.

  • Wir bieten dir die Sofortüberweisung als Zahlungsmittel über unseren Partner Klarna an. Bedingungen von Klarna Sofortüberweisung Die Belastung deines Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Kontakt

  • Du kannst uns per E-Mail, Telefon oder per Chat erreichen. E-Mail Schreibe uns bequem eine E-Mail an service@vaay.com oder nutze unser Kontaktformular. Wir werden dir schnellstmöglich antworten. Du kannst uns auch telefonisch (Montag bis Freitags von 09:00 - 18:00 Uhr) unter der unter der +49 (0) 30 800 93 690 erreichen.

  • Schicke uns einfach eine E-Mail mit deinem Feedback, deiner Kritik oder deinem Lob an service@vaay.com. Wir nehmen Feedback und Anregungen von unseren Kunden ernst und werden uns schnellstmöglich bei dir melden.

Abo

  • Du kannst dein Abo in deinem Kundenaccount verwalten. Klicke dafür einfach unten bei "Abos verwalten" auf den Link "Zur Aboverwaltung". Dort findest du deine Abos. In den jeweiligen Abos kannst du dann deine Abos pausieren, beenden und die Liefer- sowie Rechnungsadresse anpassen. Solltest du Hilfe benötigen, hilft dir auch gerne unser Kundenservice weiter.

  • In deinem Kundenkonto, kannst du die Liefer- und Rechnungsadresse deiner laufenden Abos anpassen. Wenn die nächste Bestellung ausgeführt wird, werden deine Änderungen mit übernommen.

  • Derzeit kannst du bei unserem Produktabo ausschließlich mit PayPal bezahlen. Wir arbeiten aber daran, dir auch Kreditkarte als Zahlungsmethode für dein Abo anzubieten.

  • Die VAAY Produktabos haben eine Mindestlaufzeit von 3 Bestellungen. Nach diesen 3 Bestellungen kannst du dein Abo zu jederzeit beenden. Nach Beendigung deines Abos wird eine weitere Bestellung durchgeführt.

  • Ja. Du kannst dein Abo für maximal 6 Bestellungen pausieren. Du kannst dein Abo ganz bequem in deinem Kundenaccount pausieren.

  • Klar. Falls du Produkte hinzufügen oder entfernen möchtest, schreib einfach unseren Kundenservice an. Unser Kundenservice wird dir gerne hierbei helfen.